גוגל ביזנס לעסק מקומי: המדריך המלא שממלא את היומן

אם יש נכס דיגיטלי אחד שכל עסק מקומי חייב, זה פרופיל גוגל ביזנס. הוא חינמי, הוא מופיע מעל תוצאות החיפוש הרגילות, והוא מקור השיחות מספר אחת לרוב נותני השירות בישראל. ובכל זאת, רוב העסקים הקימו אותו פעם אחת ולא נגעו בו מאז.

השדות שמשפיעים על הדירוג, לפי סדר חשיבות

קטגוריה ראשית

זה האות החזק ביותר בפרופיל, והטעות הנפוצה ביותר. קטגוריה כללית מדי מפזרת אתכם על חיפושים לא רלוונטיים. תהיו ספציפיים: "מנעולן" ולא "שירותי אבטחה", "טכנאי מזגנים" ולא "שירותי תחזוקה". אחר כך הוסיפו קטגוריות משניות לכל מה שאתם באמת עושים.

שם העסק

השתמשו בשם האמיתי. הפיתוי לדחוס מילות מפתח לשם גדול, אבל זו גם הסיבה מספר אחת להשעיות ולדיווחים של מתחרים. גוגל מנקה את זה באגרסיביות בשנים האחרונות.

שירותים ותיאורים

רשמו כל שירות בנפרד עם תיאור קצר. זה מה שמאפשר לפרופיל להופיע בחיפושים ספציפיים, ולא רק בשם הכללי של התחום.

אזור שירות או כתובת

עסק עם חנות פיזית מציג כתובת. עסק שמגיע ללקוח מגדיר אזורי שירות ומסתיר את הכתובת. ההגדרה הנכונה קריטית, ובלעדיה אתם מדורגים רק בנקודה אחת במקום בכל האזור שאתם באמת משרתים.

האותות שמראים לגוגל שהעסק חי

• תמונות בקצב קבוע. עבודות אמיתיות, צוות, רכבים. תמונות סטוק לא משכנעות אף אחד, וגם לא את גוגל.
• פוסטים שבועיים. מבצעים, עבודה שהסתיימה, טיפ קצר. פרופיל פעיל מדורג מעל פרופיל נטוש.
• שאלות ותשובות. שתלו בעצמכם את השאלות שלקוחות שואלים ותענו עליהן, לפני שזר יענה במקומכם תשובה שגויה.
• ביקורות ומענה לכל אחת. זה הסעיף הכי חשוב אחרי הקטגוריה, ולכן הוא מקבל פרק משלו.

ביקורות: איך מייצרים זרם קבוע

הטעות הנפוצה היא לבקש ביקורות כשנזכרים, פעם בכמה חודשים. מה שעובד הוא מנגנון: כל לקוח מרוצה מקבל את הקישור לביקורת ברגע שהוא הכי מרוצה, כלומר מיד בסיום העבודה. הודעת וואטסאפ קצרה עם קישור ישיר מכפילה את אחוזי ההיענות לעומת בקשה בעל פה.

לגבי המענה: ענו לכל ביקורת, גם לחיוביות. בתשובה שלבו באופן טבעי את השירות והעיר, כי גוגל קוראת את הטקסט הזה. על ביקורת שלילית ענו מהר, בנימוס ובעובדות, בלי להיגרר לוויכוח. ביקורת שלילית אחת עם תגובה מקצועית דווקא מחזקת אמינות, כי היא מוכיחה שהביקורות אמיתיות.

מה גורם להשעיית פרופיל

השעיה יכולה לעלות שבועות של שיחות, ולכן שווה להכיר את הטריגרים: מילות מפתח בשם העסק, כתובת וירטואלית או תיבת דואר שמוצגת ככתובת אמיתית, אי התאמה בין הפרטים בפרופיל לפרטים באתר, שינויים תכופים וחדים בפרטי העסק, וגל פתאומי של ביקורות חשודות. המתכון למניעה פשוט: מידע אמיתי, עקבי ויציב בכל מקום.

איך יודעים שזה עובד

הדירוג במפות משתנה משכונה לשכונה, ולכן בדיקה מנקודה אחת לא אומרת כלום. המערכת שאנחנו מפעילים ללקוחות בודקת את המיקום שלכם מעשרות נקודות על פני העיר ומציירת מפה: איפה אתם בשלישייה ואיפה אתם נעלמים. משם העבודה ממוקדת בדיוק באזורים החלשים.

רוצים שנטפל בזה בשבילכם? כך נראה שירות ניהול גוגל ביזנס שלנו, ואם אתם רוצים קודם להבין איפה אתם עומדים, אפשר להתחיל מבדיקה חינם.

שגרת תחזוקה חודשית לפרופיל

ההבדל בין פרופיל שמדורג לפרופיל שנשכח הוא לא ידע אלא שגרה. הנה שגרה חודשית שלוקחת פחות משעה בסך הכל, ומחזיקה פרופיל חזק לאורך זמן: פעם בשבוע פוסט קצר, אפילו תמונה של עבודה שהסתיימה עם משפט הסבר. פעם בשבועיים העלאת שתיים שלוש תמונות חדשות מהשטח. פעם בחודש בדיקה שהשירותים והשעות מעודכנים, ומענה לכל הביקורות שהצטברו.

בנוסף לזה, כדאי אחת לרבעון לעבור על הקטגוריות ולבדוק אם גוגל הוסיפה קטגוריה חדשה ומדויקת יותר לתחום שלכם. זה קורה יותר ממה שנדמה, והקטגוריה הראשית היא עדיין האות החזק ביותר בפרופיל.

מה עושים כשמתחרה מדורג מעליכם בלי סיבה

לפני שמניחים שהאלגוריתם לא הוגן, שווה לבדוק שלושה דברים אצל המתחרה: כמה ביקורות יש לו ובאיזה קצב הן מצטברות, האם הקטגוריה הראשית שלו מדויקת יותר משלכם, וכמה קרוב הוא פיזית לנקודה שממנה חיפשתם. הקרבה הפיזית היא גורם שאי אפשר לשנות, ולכן חשוב לבדוק את המיקום מכמה נקודות ולא רק מהמשרד שלכם.

אם אחרי הבדיקה הזאת עדיין נראה שמשהו לא תקין, כמו שם עסק עמוס במילות מפתח או כתובת שאינה אמיתית, אפשר לדווח לגוגל. זה תהליך שלוקח זמן, אבל בתחומים תחרותיים הוא חלק מהעבודה.